AI & automatisatie

Laat je systemen het herhaalwerk doen.

Aanvragen overtypen, informatie opzoeken, steeds dezelfde opvolging uitvoeren. Heika onderzoekt waar je werk vastloopt en bouwt gerichte automatisaties. Waar AI een duidelijke rol heeft, zetten we het in met passende controles en ruimte voor menselijke beoordeling.

01 / Herkenbaar?

Herken je dit in je werkdag?

Dezelfde gegevens worden in meerdere systemen opnieuw ingevoerd.
Aanvragen en taken blijven liggen doordat opvolging handmatig gebeurt.
Informatie zit verspreid over documenten, mailboxen en verschillende tools.

02 / Concreet

Wat we kunnen opleveren

We stemmen de precieze oplevering vooraf af op jouw situatie.

Een proces met duidelijke grenzen

We leggen de huidige stappen, uitzonderingen en betrokken systemen vast. Samen kiezen we een afgebakend proces en bepalen we waar automatisatie nuttig en technisch haalbaar is.

Koppelingen die werk verplaatsen

We verbinden geschikte tools om gegevens door te geven en acties te starten. Denk aan een aanvraag die een klantrecord aanmaakt en een opvolgtaak klaarzet.

Controle over de uitvoering

Je krijgt inzicht in wat de automatisatie doet, hoe fouten zichtbaar worden en wanneer iemand moet ingrijpen. We spreken ook af hoe beheer en wijzigingen worden opgevolgd.

HEIKA / AUTOMATION

Illustratie van een mogelijke oplossing. Geen klantcase of gemeten resultaat.

Conceptvoorbeeld

Van aanvraag naar gerichte opvolging

De situatie: Een installatiebedrijf ontvangt aanvragen via een formulier. Een medewerker neemt gegevens over, zoekt ontbrekende informatie op en maakt vervolgens handmatig een taak voor de juiste collega.
Mogelijke aanpak: We zouden formuliergegevens controleren, dubbele contacten herkennen en een opvolgtaak aanmaken. AI kan eventueel vrije tekst structureren, met controle voordat onzekere informatie verder wordt gebruikt.
Mogelijke oplevering: Een afgebakende workflow met een overzicht van verwerkte aanvragen, zichtbare uitzonderingen en duidelijke overdracht aan een medewerker. De werking wordt getest met representatieve voorbeeldsituaties.

Een goede eerste stap

Kies één taak die steeds terugkomt.

Laat zien hoe je die taak vandaag uitvoert en welke tools je gebruikt. We bekijken de stappen, uitzonderingen en toegangsmogelijkheden voordat we een concrete aanpak voorstellen.

Bespreek je uitdaging

Goed om te weten

Veelgestelde vragen

Hebben we hiervoor altijd AI nodig?

Nee. Vaste regels en koppelingen zijn vaak voldoende. We gebruiken AI wanneer bijvoorbeeld vrije tekst moet worden verwerkt en wanneer de kwaliteit voldoende gecontroleerd kan worden.

Kunnen onze huidige tools blijven werken?

Dat hangt af van hun beschikbare koppelingen, toegang en beperkingen. We onderzoeken eerst wat mogelijk is met je bestaande systemen en bespreken eventuele aanpassingen vooraf.

Wat gebeurt er als een automatisatie vastloopt?

We bepalen vooraf hoe fouten worden gemeld en wie ze opvolgt. Voor relevante uitzonderingen voorzien we een overdracht naar een medewerker of een afgesproken handmatige vervolgstap.

Verder kijken